Solicito auxílio na divulgação da vaga abaixo do Grupo Globalweb. A Globalweb Corp é um dos maiores conglomerados brasileiros de Tecnologia da Informação, formado pelas empresas Globalweb Outsourcing, MAIS2X, DINAMO Networks. Vouclicar.com, Compusoftwares Solutinos & Reseller e NFe do Brasil. A companhia possui expertise em desenvolvimento de softwares de gestão de negócios, soluções de outsourcing e gestão de infraestrutura de TI e Data Center, fabricação de produtos de segurança da informação e soluções na plataforma Microsoft. A empresa é parceira dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia da informação e tem mais de 2 mil funcionários, com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte. Vaga: Coordenador de Service Desk Localidade: Brasília/ DF Horário: a combinar (8 horas diárias) Escala: 5×2 Quantidade de vagas: 1 Empresa: Global Web Atividades a serem exercidas:
· Monitorar e Zelar pela correta execução das atividades do Service Desk;
· Suportar e Orientar aos operadores de atendimento;
· Gerar e avaliar os relatórios desempenho do Service Desk;
· Administrar a equipe, realizando manobras quanto ao dimensionamento das células, remanejando os atendentes de acordo com os indicadores, afim de garantir no Nível de Serviço;
· Acompanhar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta ou feedback da monitoria;
· Controlar assiduidade dos supervisores e operadores de atendimento do Service Desk;
· Criação de escala de Trabalho
· Pontuar constantemente a necessidade de treinamento para os operadores de atendimento;
· Prover reuniões com os operadores e supervisores;
· Reportar a Gestão os casos problemáticos que ultrapassaram o prazo de resolução dos chamados ou não resolvidos;
Conhecimentos Técnicos:
· Desejável certificação ITIL;
· Desejável curso HDI SCM, QA ou KCS.
Remuneração: salário + benefícios (Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Refeição ou alimentação, Vale transporte, Seguro de vida).
Formação Acadêmica:
· Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação. Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br< mailto:curriculo@globalweb.com.br> . Favor inserir no assunto do e-mail o nome da vaga: Coordenador de Service Desk Vagas estendidas a portadores de deficiência. Obrigada!
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