*Oportunidade para Supervisor de Teleatendimento*
*Pré-requisitos**:*
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Nível superior completo. –
Experiência mínima de *seis meses* nas atividades de supervisão de atendimento. –
Desejável conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade.
*Descrição da Vaga:*
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Banco de talentos –
Carga horária: 44 horas semanais –
Disponibilidade de horário: Integral
*Atribuições:*
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Gerenciar equipes; –
Criatividade e agilidade na resolução de problemas; –
Eficiência no atendimento ao público; –
Redação de documentos. –
Acompanhar e avaliar o atendimento ativo, intervindo sempre que necessário; –
Participar da elaboração e fazer cumprir o plano de ocupação das unidades de atendimento ativo; –
Realizar o Plano de Pesquisas com os atendentes; –
Apoiar o Coordenador Operacional na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais; –
Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe; –
Apoiar na atualização contínua dos procedimentos e padrões básicos de pesquisa, com a aprovação prévia do CONTRATANTE, buscando o aprimoramento e melhoria do atendimento ativo; –
Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os atendentes, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou formuladas sem a necessária clareza e objetividade; –
Gerenciar o período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudicar a execução do serviço; –
Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes; –
Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades de atendimento, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento; –
Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas; –
Realizar os atendimentos, telefônicos ou por mensagem eletrônica, sempre que necessário; –
Elaborar relatórios de serviços executados.
*Mais detalhes sobre a vaga serão fornecidos na primeira etapa do processo seletivo.
*SE CANDIDATAR!