* Analista de suporte Jr*
Já imaginou fazer parte da maior multinacional brasileira de tecnologia? Se você gosta de desafios, temos um para você! Buscamos Analista de Suporte Jr com conhecimento Técnico em:
o Análise e investigação de problemas; o Lógica de programação; o Programação (PHP, PERL, JAVA, etc..) o Conhecimento em nível de implantação, suporte e/ou sustentação de ferramentas (ITSM, Discovery, etc..) o Analisar logs de sistemas e alertas de monitoramento; o Acompanhar e solucionar incidentes em todo seu ciclo de vida;
Atividades: • Receber as demandas de requisição e incidentes, analisar, e executar o processo de correção pertinente. • Executar as correções ou customizações quando necessário; • Executar a análise de causa raiz, aplicar solução definitiva e documentar erro conhecido; • Agir pro-ativamente em identificar possíveis problemas; • Executar os processos de monitoração dos chamados em fila, através das ferramentas definidas, visando identificar incidentes técnicos para correção proativa e ágil; • Configurar e customizar ferramentas definidas conforme definições do cliente; • Registrar na ferramenta, as causas dos incidentes e problemas identificados, registrar GMUDs para as alterações a serem realizadas; • Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas. • Elaborar documentação técnica de entrega de configurações realizadas na ferramenta; • Emitir parecer técnico sobre possibilidade e viabilidade de configuração ou negativa para alguma demanda, conforme especificações técnicas passadas; • Identificar possíveis melhorias no processo e nas ferramentas sustentadas; • Realizar auditoria e monitorar a performance do sistema e aplicação, identificando e corrigindo falhas e executando procedimentos para melhorias; • Ministrar treinamento das ferramentas para clientes e operações; • Prestar consultoria técnica, quando necessário, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, negociando alternativas de solução, propondo adoção de novos métodos e técnicas, visando adequar soluções a necessidades dos mesmos.
Se interessou na oportunidade? Encaminhe o currículo para* bsbtalentos@stefanini.com* e coloque *Analista de Suporte Jr* no assunto.