Analista de Planejamento e Métricas (Analista de Tráfego) – Atuação em Brasília
Escolaridade mínima: Nível superior cursando Obrigatório: Domínio em microinformática, sistemas operacionais, editores de texto, planilhas eletrônicas de cálculo, banco de dados, serviços de gerenciamento de e-mail e Internet; Conhecimento amplo de métodos, processos e ferramentas de gestão de força de trabalho para dimensionamento de Call Center; Amplos conhecimentos em estatística; Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços; Capacidade de análise de indicadores fornecidos pelo DAC, conceitos de métrica, dimensionamento e estatísticas aplicáveis em Call Center; Experiência mínima de um ano em operações e análise de tráfego na área de Call Center. Desejável: Capacidade para realizar a análise crítica de indicadores fornecidos pelo DAC; Conhecimentos sólidos de métrica, dimensionamento e estatística aplicados aos serviços de uma Central de Relacionamento; Conceitos de métodos, processos e ferramentas de qualidade no ambiente de Call Center.
Horário: 8h às 18h segunda a sexta (duas horas de almoço) e sábados de 8h às 12h
Salário full em carteira + benefícios.
Mariana Nascimento