Segue descrição da vaga.
*Horário comercial: *08 às 18h
*Salário:* Compatível com o mercado
*Local: *Asa Sul
*Certificações:* 70-480 Microsoft Certified Professional; COBIT; ITIL v2 – Foundations; Microsoft Technology Associate; MCDST – Microsoft Certified Desktop Support Technician
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Atividades a serem desenvolvidas
Responsável pela gestão do time de Atendimento de Suporte Técnico (interna) com a análise e tratamento das demandas técnicas, desenvolvendo análise e acompanhamento dos problemas recebidos pelo suporte, análise e acompanhamento dos problemas encaminhados para o desenvolvimento, validação das correções realizadas, busca pela solução definitiva dos problemas identificados, relacionamento com o cliente buscando agilizar a resolução dos seus problemas e garantindo o sucesso do mesmo. Planejamento de atividades dos plantonistas; Controle e gestão de Horas Extras e banco de horas;
Competências Comportamentais
Análise de problemas; Assertividade; Atenção a detalhes; Comunicação; Foco no cliente; Proatividade; Planejamento e Organização; Liderança e Gestão de pessoas;
Conhecimento técnico
Ter liderança, desejo de aprender e evoluir, espírito de equipe, boa organização, clareza e boa comunicação verbal e escrita. Ter vontade de crescer com a empresa, comprometimento, perfil empreendedor (iniciativa, persistência e força de vontade). Ter bom relacionamento pessoal e profissional, ética pessoal e profissional. Paixão por desafios. Experiência com atendimento a clientes internos ou externos, suporte técnico, gestão de indicadores, metodologia em Kanban e liderança de equipe.
Conhecimento em ITIL v3; Suporte técnico; Gestão de equipes; Vivência na execução de projetos de TI. ReplyForward < drive.google.com/u/0/settings/storage?hl=en> < www.google.com/intl/en/policies/terms/> < www.google.com/intl/en/policies/privacy/> < www.google.com/gmail/about/policy/>