[ClubInfoBSB] Analista de Suporte – ABMES

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Procuramos profissional apaixonado(a) por tecnologia, proativo(a) e com boa comunicação (verbal e escrita) para atuar na gestão dos serviços outsourcing e suporte técnico.
É necessário experiência na área de suporte, habilidades analíticas e um bom relacionamento interpessoal.
É o seu caso ou conhece alguém com esse perfil? Confira mais sobre a vaga:
*FUNÇÕES* • Tratar chamados reportados pelos associados e colaboradores dentro do prazo de SLA proposto; • Realizar abertura, registro e encaminhamento dos chamados; • Efetuar instalação, configuração, manutenção de computadores e impressoras; • Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais (Microsoft, Linux), softwares/aplicativos (Microsoft Office, pacote Adobe, navegadores, sistemas ERP, e afins); • Realizar negociação prévia e fazer cotações de preços de novos produtos, contatando fornecedores e realizando o estudo de viabilidade de compra após pesquisa de mercado; • Realizar interface direta com o time de tecnologia para resolução de problemas técnicos; • Testar softwares e sistemas; • Realizar tratativas diretas com associados e colaboradores, ocasionalmente participando de reuniões para alinhamento; • Colaborar na criação dos processos e documentação de informações dos sistemas; • Atuar em escalas e plantão, quando necessário, conforme períodos acordados com a gestão.
*REQUISITOS* • Formação (em andamento ou concluído) na área de Tecnologia; • Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente; • Comprometimento e responsabilidade; • Facilidade de aprendizado; • Habilidades analíticas e de solução de problemas; • Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências; • Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração.
*DIFERENCIAL* • Conhecimento em Google Workspace; • Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL; • Conhecimento em Google Cloud Platform; • Experiência com sistemas de CRM e/ou ERP e/ou Gestão de Ordens de Serviço.
*BENEFÍCIOS* • Contratação CLT, com salário a combinar; • Plano de saúde e odontológico; • VT; • VA.
*SOBRE A ABMES* A Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior (ABMES) representa instituições de ensino superior particulares em todo o território nacional, com o objetivo de engajá-las nas mais diversas instâncias e atuar na consolidação efetiva de seus pares. A entidade atua junto ao governo e Congresso Nacional pelos interesses legítimos do seguimento, mantendo seus associados sempre informados, em primeira mão, sobre as principais diretrizes e conquistas para o setor.
E aí, topa o desafio?
Enviar currículo para daiana@abmes.org.br