VAGA PARA ANALISTA DE SUPORTE N2
Atividades:
–
Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; –
Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente; –
Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte; –
Evidênciar os atendimentos gerando base de conhecimento e lições aprendidas; –
Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento; –
Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário; –
Verificar o funcionamento da rede monitorando a disponibilidade; –
Feedback constantes dos chamados e atividades durante sua execução; –
Acionar e acompanhar empresas terceirizadas; –
Prestar atendimento remoto quando necessário.
Requisitos:
–
Experiência em suporte técnico em hardware e software; –
Formação superior completa ou em andamento em área de Tecnologia da Informação;
Desejável:
–
Certificação ITIL .
Regime:
CLT – presencial
Atividades:
–
Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; –
Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente; –
Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte; –
Evidênciar os atendimentos gerando base de conhecimento e lições aprendidas; –
Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento; –
Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário; –
Verificar o funcionamento da rede monitorando a disponibilidade; –
Feedback constantes dos chamados e atividades durante sua execução; –
Acionar e acompanhar empresas terceirizadas; –
Prestar atendimento remoto quando necessário.
Requisitos:
–
Experiência em suporte técnico em hardware e software; –
Formação superior completa ou em andamento em área de Tecnologia da Informação;
Desejável:
–
Certificação ITIL .
Regime:
CLT – presencial
Benefícios:
–
Vale alimentação. –
Vale Transporte. –
Plano de Saúde.
Interessados encaminhar currículos para: rh@visotech.com.br com a pretensão salarial.
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