Poderiam por gentileza publicar as vagas abaixo.
Supervisor Técnico de T.I
Tipo de contratação: PJ
Modelo: Presencial
Segunda á Sexta, das 08:00 às 17:00h
Atividades
* Supervisionar a equipe, por meio de análise e monitoramento de chamados, fila de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente, a fim de manter os indicadores da área sempre atualizados.
* Orientar a equipe em relação a atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores.
* Interagir com as demais áreas envolvidas, a fim de solucionar as demandas do cliente externo da melhor maneira.
* Supervisionar a equipe quanto a objetivos e tarefas traçados, para assegurar a qualidade do atendimento, bem como o cumprimento dos prazos estabelecidos.
* Acompanhar atendimentos dos técnicos, analisando a quantidade de chamados e o tempo de espera do cliente, para garantir sua satisfação.
* Prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e no direcionamento das solicitações dos clientes;
* Verificar o desempenho dos sistemas implantados e dos recursos técnicos instalados, a fim de minimizar eventuais dúvidas do cliente.
* Avaliar o desempenho de equipe, realizando feedbacks, diagnosticando aprendizagem, produtividade e qualidade das atividades exercidas;
* Gerir os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança;
* Realizar abertura de chamados nos fornecedores para acompanhar incidentes e solicitações, bem como prazos de solução;
* Apoiar a coordenação/diretoria em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar definição de procedimentos e ações a serem adotadas.
Requisitos
* Conhecimento em rotinas e processos de T.I.; * Bom relacionamento interpessoal; * Facilidade e boa comunicação via escrita e oral; * Gestão de tempo e organização; * Perfil proativo; * Organização.
CASO TENHA INTERESSE NA VAGA, POR FAVOR NOS ENCAMINHE SEU CURRÍCULO POR E-MAIL: guilherme@hasest.com.br
Técnico de Suporte N1
Tipo de contratação: PJ
Modelo: Presencial
Segunda á Sexta, das 08:00 às 18:00h
Atividades
* Atendimento técnico a clientes e usuários de forma remota e presencial;
* Solucionar chamados pertinentes a suporte N1 e garantir o alcance do SLA (Acordo de Nível de Serviço);
* Atuar forma rápida e eficiente diante das solicitações de serviço;
* Verificar e corrigir problemas relacionados a infraestrutura e funcionamento de redes.
Requisitos
* Escolaridade Mínima: nível médio completo.
* Experiência mínima: 1 (um) ano de experiência profissional na área de Tecnologia.
* Conhecimento em Linux e Windows.
* Experiência em suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
* Experiência em atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/Service Desk.
* Conhecimento em suporte e/ou administração de ferramentas do Microsoft.
* Conhecimento em redes TCP/IP.
* Conhecimento prático em cabeamento estruturado e CFTV.
* Bom relacionamento interpessoal/urbanidade.
* Facilidade e comunicação via escrita e oral.
* Perfil proativo.
* Organização.
CASO TENHA INTERESSE NA VAGA, POR FAVOR NOS ENCAMINHE SEU CURRÍCULO POR E-MAIL: guilherme@hasest.com.br
Desde já, agradeço a atenção.