[ClubInfoBSB] Vaga Operador de Suporte

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Operador de Suporte Contratação CLT Atuação presencial: Campos dos Goytacazes – RJ (Deve residir em Campos dos Goytacazes) Carga horária: 6 horas p/ dia na escala 6×1
Descrição:
Estamos em busca de um Operador de Suporte para se juntar à nossa equipe. O Operador de Suporte será responsável por fornecer suporte técnico e atendimento aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação dos clientes. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excelentes, capacidade de solucionar problemas e disposição para ajudar os usuários em suas necessidades de suporte.
Responsabilidades: Fornecer suporte técnico aos usuários, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes. Registrar e documentar todas as interações e soluções de suporte em um sistema de ticketing, garantindo a rastreabilidade e histórico dos problemas resolvidos. Diagnosticar problemas técnicos por telefone, e-mail ou chat, realizando perguntas pertinentes para entender a origem do problema e fornecer soluções adequadas. Orientar os usuários no uso correto de aplicativos, sistemas e ferramentas, fornecendo treinamento básico e instruções claras. Resolver problemas técnicos básicos, como configuração de software, problemas de conexão de rede, problemas de impressão, entre outros. Colaborar com a equipe de suporte técnico para resolver problemas mais complexos, fornecendo informações detalhadas e auxiliando nas investigações necessárias. Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e tecnologias suportadas, buscando conhecimento adicional para melhor atender às necessidades dos usuários. Identificar e reportar tendências e padrões nos problemas relatados pelos usuários, fornecendo informações valiosas para a melhoria contínua do suporte. Seguir os procedimentos e padrões de suporte estabelecidos, garantindo a aderência às políticas de segurança e privacidade de dados.
Requisitos:
Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, lidando com solicitações e problemas relacionados a hardware, software e redes. Conhecimento básico em sistemas operacionais, aplicativos de escritório e redes. Habilidades de comunicação excelentes, com a capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa para usuários de diferentes níveis de habilidade. Capacidade de solucionar problemas e tomar ações decisivas para resolver problemas de suporte. Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com múltiplos chamados e prioridades. Disposição para aprender e se manter atualizado com novas tecnologias e soluções de suporte. Certificações ou cursos relacionados a suporte técnico serão considerados uma vantagem. Se você é um profissional orientado para o suporte técnico, com excelentes habilidades de comunicação e capacidade de solucionar problemas, essa é uma excelente oportunidade para você. Junte-se à nossa equipe e faça parte do fornecimento de suporte de alta qualidade aos nossos usuários, garantindo sua satisfação e eficiência em suas operações. Obrigatório ter concluído Graduação em TI ou Curso Tecnólogo em TI
Ficou interessado envie seu curriculum para:
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Andréa Hirata Recrutamento e Seleção – Tecnologias Avançadas. Avenida Guido Caloi, 1002 – Condomínio Panamérica Green Park – Santo Amaro 05802-140- São Paulo/SP, Brasil T + 11 5171 7868 minsait.com<www.minsait.com/>
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