[leonardoti] {Artigo} Chatbot e automação de processos, o futuro da Era Digital?

Chatbot e automação de processos, o futuro da Era Digital?
Será que *chatbot e automação de processos* são o futuro da Era Digital? Os robôs estão por toda a parte, transformando negócios e criando uma nova cultura de interação entre usuários e marcas. Assistentes virtuais como a Siri (da Apple) e o assistente do Google são alguns exemplos mais populares nos smartphones. Empresas buscam ferramentas que tragam resultados rápidos, entrando então na *automação de processos* . Assim, ferramentas ágeis são necessárias na autonomia e organização de processos, o que inclusive, o chatbot pode trazer.
Aplicativos de troca de mensagens, como o Facebook Messenger, abrigam milhares de *chatbots,* que são robôs que interagem por meio de conversas. Eles possibilitam realizar compras, obter mais informações sobre um produto ou serviço e até pedir uma pizza. *O que é Chatbot?*
Para quem não está familiarizado com o termo, *chatbot* é o resultado da junção das palavras chatter (a pessoa que conversa) e bot (abreviatura de robot*, robô em inglês*). De maneira sintética, podemos descrever *chatbot* como software de respostas automáticas. Ele pode ser programado para realizar tarefas predefinidas, criar conversas (chats), pronto para interagir com pessoas reais.
A tecnologia foi criada em 1994 e evoluiu para atingir a atual eficiência. Mas no mercado ainda existem muitos chatbots “burros”, tentando realizar interações, apoiados somente em condições lógicas (0 e 1 ou sim e não), e isso tem inibido a sua adoção. Esse quadro, no entanto, está mudando, instigado pela experiência de uso, velocidade e facilidade de interação dos novos *chatbots*.
Suas versões mais atuais utilizam* inteligência artificial* (IA), *machine learning* (aprendizado de máquina) e *deep learning* (aprendizado profundo). Assim, quanto mais esse robô interage, mais aprende e amplia o seu conhecimento para futuras interações. Evoluem e se tornam capazes de identificar gírias, sotaques, entre outras e novas informações. *Chatbot na transformação de negócios?*
O *uso de chatbot* pode transformar completamente o negócio e a forma como a empresa interage com seus clientes, desenha suas estratégias de vendas e realiza suas negociações. O processo da sua implantação é rápido, utilizando sua própria base de conhecimento com interações diretas, via Application Programming Interface (API) – ou Interface de Programação de Aplicativos, na livre tradução.
Ele é muito utilizado também interagindo como *Frequently Asked Questions* (FAQ), ou Perguntas mais Frequentes, na livre tradução. Hoje, munido de *inteligência artificial (IA*), pode atuar como vendedor ou negociador mais experiente, oferecendo o produto certo, para a pessoa certa, no momento certo, em melhores condições. Chatbot e automação de processos, o futuro da Era Digital? *Chatbot e automação de processos*
O *chatbot e automação de processos * tem grande aceitação na área de atendimento, em especial no primeiro nível de call center. O chatbot, em especial, consegue resolver até mais de 70% dos problemas de clientes. Porque se tratam de tarefas mais rotineiras, permitindo que as pessoas se dediquem a atividades que necessitem de uma atuação mais analítica ou complexas.
Independentemente do segmento, o que torna atraente o uso de *chatbots *é a otimização de processos e recursos. O que pode fazer um melhor uso da sua base de conhecimento para a tomada de decisão, com interação fluente, em tempo real e com uma melhor experiência de uso por parte do seu cliente.
É uma tendência, não há dúvidas. O Banco Original, nascido no berço digital, conta com um ajudante virtual. O Magazine Luíza, grande representante do mercado de varejo e e-commerce, tem a assistente virtual Magalu. Eles interagem com os clientes e resolvem parte significativa e importante das suas questões.
Mais um exemplo de adesão à tecnologia é o Banco do Brasil. A instituição financeira divulgou em janeiro deste ano, querer atingir mais consumidores com chatbot, por meio de um assistente virtual. A informação é da *Coluna do Broad *, do jornal O Estado de São Paulo.
De acordo com a publicação, o banco chegou ao final de 2017 atendendo a 70% dos assuntos tratados no canal. O foco para este ano é atingir 100%. A tecnologia está disponível apenas nas redes sociais do banco. É um movimento em ebulição. A hora é essa. Sua empresa precisa de bate-papo com robôs? Chatbot é a bola da vez.
Para obter sucesso na implantação de chatbots, é preciso ter um bom parceiro de tecnologia para auxiliar na identificação e na adoção de novas tecnologias e se beneficiar no melhor uso delas. É importante alinhar a solução à estratégia do negócio para oferecer a melhor experiência para o cliente. Por meio dessas interações, é possível gerar informações que agreguem valor. Chatbot e automação de processos, o futuro da Era Digital? *Otimização de processos na transformação digital*
Em meio a essa movimentação de novas tecnologias para* transformação digital *, a Lecom está preparada para otimizar processos e ajudar você a acelerar essa corrida da transformação em seus negócios. Contamos com áreas estratégicas, apoiadas por especialistas de alto grau de conhecimento em tecnologias, capazes de auxiliar na arquitetura e na orquestração de recursos disruptivos com o legado do cliente. Gerando assim, valor para o negócio de empresas atuantes nos mais diferentes setores da economia.
Acreditamos que *Chatbot e automação de processos* podem fazer uma grande diferença dentro da empresa. Inclusive facilitando a liberação de processos, a gestão de pessoas e, consequentemente, trazer resultados positivos para empresas.
Conseguiu entender o que é chatbot e se interessou pelo assunto? Se tiver alguma dúvida me coloco à disposição para ajudá-lo!
*Fonte:* www.lecom.com.br/blog/chatbot-e-automacao-de-processos/