*Perfil para a vaga* *Vaga:* Supervisor de Operações na área de Cobrança *Local:* Brasília DF *Salário:* R$ 2008,62 *Benefícios:* Vale Transporte, Alimentação, Assistência Médica, Odontológica, Seguro de Vida e Auxílio Creche. *Regime de Contratação:* CLT *Horário:* 8h diárias / 44h semanais (trabalho aos finais de semana)
*Interessados enviar currículo até amanhã – dia **31/01/2017 para o e-mail: selecaoportunidaderh@gmail.com < selecaoportunidaderh@gmail.com> com assunto: Supervisor de Cobrança.*
*Supervisor de Operações de Cobrança*
*Principais Atribuições / Responsabilidades*
? Assegurar, em parceria com Supervisores e Gerência de Operações, por meio de proposta de implantação de melhorias, a interação com clientes e colaboradores;
? Analisar resultados e acompanhar índices e metas, de modo a implantar novas ações que garantam a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços;
? Evidenciar, em conjunto com os Monitores, a necessidade de treinamentos, coordenando sua execução se for o caso
? Controlar diariamente as informações recebidas;
? Elaborar relatórios gerenciais estatísticos mensais e anuais a partir dos dados disponibilizados no sistema, sempre que solicitado
? Supervisionar os demais tipos de atendimento, orientando os operadores quanto a possíveis dúvidas;
? Garantir a confidencialidade de informações dos clientes;
? Garantir a realização do atendimento;
? Manter as informações atualizadas;
? Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas;
? Utilizar e acompanhar os indicadores de Call Center;
? Repassar aos membros de sua equipe seus respectivos desempenhos, demonstrando pontos positivos e a serem melhorados.
? Supervisionar a equipe de operadores diariamente.#
*Competências do Cargo*
* I.* *Educação Formal*
? Nível Médio Completo e/ou preferencialmente superior completo
*II. Qualificação profissional:*
? Experiência na área de call center e seguros.
*III. Treinamento*
? Conhecimento em Métricas de Call Center. Capacidade de dar e receber feedback.
? Gestão de pessoas
? Conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade
*IV. Requisitos Adicionais e Habilidades*
? Bom relacionamento interpessoal;
? Capacidade de solucionar problemas;
? Liderança;
? Fluência Verbal.