*Oportunidade para Coordenador de Teleatendimento*
*Pré-requisitos**:*
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Nível superior completo. –
Experiência mínima de *seis meses* nas atividades de coordenação de sistemas de teleatendimento. –
Desejável conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade.
*Descrição da Vaga:*
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Banco de talentos –
Carga horária: 44 horas semanais –
Disponibilidade de horário: Integral
*Atribuições:*
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Gerenciar equipes; –
Criatividade e agilidade na resolução de problemas; –
Redigir documentos; –
Interagir com as áreas responsáveis. –
Interagir com o coordenador geral, responsável por todos os serviços previstos; –
Participar de reuniões junto às unidades gerenciais e operacionais do CONTRATANTE, responsáveis pelos serviços; –
Elaborar o plano de ocupação dos postos de atendimento; –
Com base nos dados obtidos por meio da análise dos relatórios gerenciais de atendimento e com vistas a garantir um elevado nível de satisfação dos usuários, propor ao CONTRATANTE soluções e alterações de métodos, procedimentos ou rotinas; –
Coordenar o treinamento de capacitação e desenvolvimento do pessoal; –
Avaliar o desempenho dos atendentes e supervisores, identificando as necessidades de capacitação que possibilite ampliação da qualidade dos serviços.
*Mais detalhes sobre a vaga serão fornecidos na primeira etapa do processo seletivo.
*SE CANDIDATAR!