Solicito auxílio na divulgação da vaga abaixo do Grupo Globalweb. A Globalweb Corp é um dos maiores conglomerados brasileiros de Tecnologia da Informação, formado pelas empresas Globalweb Outsourcing, MAIS2X, DINAMO Networks. Vouclicar.com, Compusoftwares Solutinos & Reseller e NFe do Brasil. A companhia possui expertise em desenvolvimento de softwares de gestão de negócios, soluções de outsourcing e gestão de infraestrutura de TI e Data Center, fabricação de produtos de segurança da informação e soluções na plataforma Microsoft. A empresa é parceira dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia da informação e tem mais de 2 mil funcionários, com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte. Vaga: Operador de Service Desk Jr Localidade: Brasília/ DF Horário: A definir Escala: 5×2 Quantidade de vagas: 3 Empresa: Globalweb Atividades a serem exercidas:
· Operar a Central de Atendimento, cujas atividades são as de receber, registrar, solucionar ou encaminhar nos sistemas todas as solicitações de atendimento;
· Registrar e controlar os chamados técnicos demandados à Central de Atendimento da STI por meio da ferramenta de gestão de serviços de TI, fornecidas pela contratada;
· Executar procedimentos de análise da solicitação, procurando, se possível, atendê-la ainda no 1º nível;
· Executar atendimento remoto, a partir dos postos de atendimento nos equipamentos dos usuários;
· Atendimento de telessuporte para agendamento e confirmação de eventos de videoconferência;
· Encaminhar solicitações de atendimento não resolvidas para o 2º nível;
· Encaminhar solicitações de atendimento à equipe de Suporte (3º nível), nos casos em que não se enquadrem como serviços de 1º e 2º níveis;
· Atualizar o histórico das solicitações de atendimento;
· Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação;
· Informar à Unidade Fiscalizadora do CJF quando do não cumprimento dos prazos previstos de atendimento.
Conhecimentos Técnicos:
· Desejável experiência com manutenção de microcomputadores com sistema operacional Windows 7, software de automação de escritório Microsoft Office e software de gerenciamento de desktop;
· Desejável certificação MCTS (Windows 7 ou superior) ou MCSA (Windows 7 ou superior);
· Certificação ITIL Foundation v3 ou superior
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· Remuneração: Enviar pretensão salarial no corpo do e-mail
Formação Acadêmica:
· Ensino médio ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação. Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br< mailto:curriculo@globalweb.com.br> . Favor inserir no assunto do e-mail o nome da vaga Cod.: 1426 – Operador de Service Desk Jr Vagas estendidas a portadores de deficiência. Obrigada!
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