> *ANALISTA DE PLANEJAMENTO > * > > > > REQUISITOS > > • Formação: Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração ou > áreas afins. > • Experiência: desejável experiência na área de controladoria, indicadores > e relatórios de desempenho. > • Conhecimentos específicos: Excel Avançado, Apresentação em Power Point. > > > PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES > •Monitorar o desempenho das unidades em relação a rendimento e atendimento > (ocorrência de reclamação) acompanhando os indicadores NPS e DPMO; > •Identificar as unidades que precisam de intervenção segmentando as > ocorrências, checando a execução do processo na unidade para identificar as > causas; > •Tratar a causa das ocorrências de atendimento, intervindo na unidade ou > até na Central de atendimento e gerar ITs conforme necessidade; > •Gerar índice de produtividade de atendimento buscando informações no > sistema e na folha e acompanhar volume de atendimento por funcionário > mensalmente; > •Gerar relatório de desempenho financeiro mensurando atendimentos > particulares, aplicação de descontos e oferecendo informações para análise > de cluster; > •Alimentar sistema com dados de atendimento recebidos do desempenho da > Central de Atendimento disponibilizando-os para a gestão das marcas; > •Receber e buscar informação de TMA das unidades para montar relatório que > aponte o desempenho das unidades neste indicador. > > > INFORMAÇÕES > > • Local de trabalho: Asa Sul > • Horário de trabalho: Segunda a Quinta 08h00 as 18h00 e na Sexta das > 08h00 as 17h00. > • Tipo de contrato: Efetivo > •Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Ticket refeição e > alimentação, Vale Transporte, Seguro de vida e PPR. > > > > > > Interessados candidatar se no link > > *vagas.com.br/v1487113 * > > >