*Coordenador de Atendimento *
*a) Carga Horária: 44 horas semanais* *b) Perfil*: · Formação superior em *Administração de Empresas*; · *Possuir inscrição ativa no CRA*; · Experiência profissional comprovada de 06 (seis) meses em nível de chefia em empresas de prestação de serviços de Atendimento e Call Center; · Bons conhecimentos práticos e das respectivas legislações que envolvem as áreas de gestão de pessoal, finanças, administração de contratos e qualidade de atendimento; · Habilidades pessoais em liderança e atendimento ao público. · Conhecimento em sistemas computacionais de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas e controle de acesso/ponto eletrônico e conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft Office (Word, excel e power point) e aplicativos para a internet.
*Descrição Detalhada das Atividades:* · Elaborar o planejamento e administração das atividades, operação e manutenção da Unidade; bem como acompanhar a execução das mesmas, considerando os objetivos a serem alcançados; · Assegurar a qualidade do atendimento; · Fornecer, periodicamente, dados estatísticos e relatórios mensurando o desempenho dos postos contratados; · Realizar a apuração, acompanhamento e análise de desempenho e qualidade do atendimento, visando melhoria contínua dos serviços prestados; · Coordenar as atividades relacionadas à manutenção de infraestrutura e apoio necessários para o bom funcionamento da Unidade; · Realizar o acompanhamento da operação dos serviços de apoio na Unidade, propondo melhorias e adequações; · Acompanhar o desenvolvimento das atividades de administração, manutenções internas, preventivas e corretivas, almoxarifado, informática e teleprocessamento; · Acompanhar e controlar as atividades de administração de recursos humanos contratados, tais como freqüência, férias, licenças, uso e distribuição de uniforme e crachás de todos os empregados da Unidade; conforme diretrizes definidas para garantir o padrão de qualidade da prestação de serviços; · Prestar apoio à administração; · Realizar controle de estoques.
Benefícios: VT + VR + Assistência Médica + Seguro de Vida em grupo.
Interessados devem enviar currículo com pretensão salarial para talento@atp.com.br indicando no campo assunto o código: CDA e a pretensão salarial.