*Analista de Tráfego (Call Center)**
Funções: Acompanhamento Online de indicadores operacionais (SLA, TMA, HC, etc). Acompanhamento do cumprimento de Forecast. Acompanhamento e validação de novos projetos do Call Flow. Reports de Performance Diária. Envio de estudos esporádicos para Acionamento das contingências de atendimento. Análise quantitativa dos indicadores / ofensores da operação. Interface com operações para avaliação de ofensores de negócio que influenciam o cenário.
Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint. Confecção de relatórios de volumetria e dimensionamento de equipe para atendimento.
Necessário: Vivência em call center e acompanhamento de tráfego.
Salário a combinar
CLT + VR, VT, plano de saúde
Plano de carreira + benefícios
Local Brasília
Carga horária 8H diárias (segunda à sexta)
Interessados encaminhar CV e pretensão salarial. No título do assunto colocar Analista de Tráfego.
luciana.almeida@centralit.com.br*?*