*ANALISTA DE PLANEJAMENTO
REQUISITOS
• Formação: Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins. • Experiência: desejável experiência na área de controladoria, indicadores e relatórios de desempenho. • Conhecimentos específicos: Excel Avançado, Apresentação em Power Point.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES •Monitorar o desempenho das unidades em relação a rendimento e atendimento (ocorrência de reclamação) acompanhando os indicadores NPS e DPMO; •Identificar as unidades que precisam de intervenção segmentando as ocorrências, checando a execução do processo na unidade para identificar as causas; •Tratar a causa das ocorrências de atendimento, intervindo na unidade ou até na Central de atendimento e gerar ITs conforme necessidade; •Gerar índice de produtividade de atendimento buscando informações no sistema e na folha e acompanhar volume de atendimento por funcionário mensalmente; •Gerar relatório de desempenho financeiro mensurando atendimentos particulares, aplicação de descontos e oferecendo informações para análise de cluster; •Alimentar sistema com dados de atendimento recebidos do desempenho da Central de Atendimento disponibilizando-os para a gestão das marcas; •Receber e buscar informação de TMA das unidades para montar relatório que aponte o desempenho das unidades neste indicador.
INFORMAÇÕES
• Local de trabalho: Asa Sul • Horário de trabalho: Segunda a Quinta 08h00 as 18h00 e na Sexta das 08h00 as 17h00. • Tipo de contrato: Efetivo •Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Ticket refeição e alimentação, Vale Transporte, Seguro de vida e PPR.
Interessados candidatar se no link *vagas.com.br/v1487113