*Perfil* Monitorar continuamente servidores, redes, aplicações e serviços por meio de ferramentas de monitoração, garantindo a disponibilidade dos ambientes. Acompanhar rotinas de backup, verificando a correta execução, funcionalidade e agendamentos. Identificar, registrar, tratar e escalar incidentes conforme procedimentos internos e níveis de SLA. Realizar acessos remotos a servidores para análise e solução de demandas pontuais relacionadas a serviços automáticos. Abrir, acompanhar e atualizar chamados técnicos em ferramentas de ITSM, atuando diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis e/ou fornecedores. Realizar testes de contato telefônico conforme contratos, garantindo o funcionamento da rede de telefonia. Manter comunicação eficiente com clientes e áreas internas sobre status de incidentes, ocorrências e restabelecimento de serviços. Elaborar relatórios de disponibilidade, incidentes e desempenho dos serviços. Registrar ocorrências em diário de bordo para assegurar a continuidade das atividades entre turnos. Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos do NOC.
*Responsabilidades e AtribuiçõesRequisitos Obrigatórios*
Ensino superior cursando ou formação técnica em andamento ou concluída em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Conhecimentos básicos em: Ferramentas de monitoramento de ambientes de TI. Sistemas operacionais (Windows e Linux). Redes de computadores (conceitos de TCP/IP). Pacote Office. Disponibilidade para atuar em regime de escala e turnos *(noturno e madrugada)*
*Hard Skills* Monitoramento de infraestrutura de TI (servidores, redes e serviços). Utilização de ferramentas de monitoração (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios). Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: CitSmart, ServiceNow, GLPI, OTRS). Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux. Noções de redes TCP/IP. Elaboração de relatórios técnicos e registros operacionais. Conhecimento básico em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL).
*Diferenciais (Não Obrigatórios)*
Experiência prévia em ambientes de NOC ou Service Desk. Certificações ou cursos: ITIL (básico ou intermediário). ISO 27001. ISO 20000. Experiência com ferramentas de ITSM. Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação.
*Responsabilidades e AtribuiçõesRequisitos Obrigatórios*
Ensino superior cursando ou formação técnica em andamento ou concluída em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Conhecimentos básicos em: Ferramentas de monitoramento de ambientes de TI. Sistemas operacionais (Windows e Linux). Redes de computadores (conceitos de TCP/IP). Pacote Office. Disponibilidade para atuar em regime de escala e turnos *(noturno e madrugada)*
*Hard Skills* Monitoramento de infraestrutura de TI (servidores, redes e serviços). Utilização de ferramentas de monitoração (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios). Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: CitSmart, ServiceNow, GLPI, OTRS). Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux. Noções de redes TCP/IP. Elaboração de relatórios técnicos e registros operacionais. Conhecimento básico em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL).
*Diferenciais (Não Obrigatórios)*
Experiência prévia em ambientes de NOC ou Service Desk. Certificações ou cursos: ITIL (básico ou intermediário). ISO 27001. ISO 20000. Experiência com ferramentas de ITSM. Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação.
*Requisitos e QualificaçõesSoft Skills* Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise e atenção a detalhes. Proatividade e senso de responsabilidade. Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Organização e disciplina para cumprimento de procedimentos. Paciência e controle emocional para atuação em ambientes críticos. Comprometimento com prazos e qualidade do atendimento.
Encaminhar currículos para: mailton.bsb@gmail.com com pretensão salarial